Layanan Sibadra Kini Bisa Via WA

Kota Bogor terus berusaha mewujudkan dirinya sebagai Smart City. Salah satu syarat yang harus dipenuhi adalah, adanya transparansi dalam pengelolaan kota, agar masyarakat bisa ikut mengawasi jalannya setiap kegiatan yang dilakukan pemerintah kota. Dalam rangka memenuhi syarat tersebut, pada 28 April 2019 Pemerintah Kota Bogor meluncurkan aplikasi Sistem Informasi Berbagi Aduan dan Saran (Sibadra). MELALUI aplikasi ini warga Kota Bogor dengan mudah bisa menyampaikan berbagai aspirasi kepada Pemerintah Kota Bogor. Aspirasi itu bisa berupa kritik maupun saran, pengaduan serta masukan lain yang diperlukan untuk melancarkan proses pembangunan kota ini. Setelah berjalan dua tahun lebih, aplikasi layanan informasi dan pengaduan ini terus dievaluasi. Tujuannya, agar SIBadra tetap efektif dalam menyalurkan aspirasi masyarakat serta memberikan kemanfaatan lebih banyak bagi masyarakat. Dari hasil evaluasi itulah kemudian dilakukan pembenahan dan penyempurnaan terhadap aplikasi ini. Baru baru ini salah satu penyempurnaan dilakukan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bogor untuk lebih mengefektifkan SiBadra. Dengan penyempurnaan itu, sekarang warga Kota Bogor dapat mengakses layanan Sibadra cukup dengan memanfaatkan Whatsapp. Hubungi saja nomor 0811-9600-0060. ”Itu fitur baru dalam layanan SiBadra. Sekarang warga bisa melaporkan aduan, cukup hanya dengan mengirimkan pesan melalui Whatsapp di nomor 0811-9600-0060,” kata Kepala Diskominfo Kota Bogor, Rahmat Hidayat, Kamis (16/9/2021). Rahmat mengatakan, melalui pesan WA tersebut warga Kota Bogor dapat menyampaikan berbagai saran dan berbagai pengaduan. Bisa berupa pengaduan tentang pungutan liar yang meresahkan, fasilitas umum yang rusak atau adanya pelanggaran protokol kesehatan. Bisa juga mengadukan tentang gangguan seperti lampu lalulintas mati, pohon tumbang, atau menyampaikan informasi tentang penemuan orang hilang.

Rahmat menjelaskan, fitur baru tersebut merupakan upaya Pemerintah Kota Bogor mempermudah layanan pengaduan masyarakat. Melalui Whatsapp, warga tak perlu lagi men-download aplikasi dan melakukan registrasi. ”Dibuat simple layanannya, karena ketika warga menyampaikan pengaduan via Whatsapp, otomatis ngelink ke aplikasi SiBadra,” paparnya. ”Jadi warga bisa mengetik langsung di WA dan itu akan masuk ke SiBadra, dengan syarat ikuti format yang diatur SiBadra,” sambungnya. Fitur yang baru di-launching pada pekan lalu itu, ternyata langsung mendapatkan respon positif masyarakat. Menurut Rahmat, pengaduan yang masuk melalui layanan Whatsapp, per hari rata- rata bisa sampai lima hingga enam pengaduan. Dengan begitu berarti, ”Warga masih antusias (dengan layanan SiBadra),” katanya. Sebagian besar pengaduan yang masuk belakangan ini berkaitan dengan pelanggaran prokes atau jadwal vaksinasi dan keluhan tentang ganjil genap. Ini membuat Dinas Kesehatan Kota Bogor kini masuk dalam urutan lima besar, sebagai dinas yang paling banyak menerima pengaduan. ”Sebelum pandemi Dinkes tidak masuk lima besar, tetapi tahun 2021 masuk lima besar rata-rata menanyakan tentang vaksin. Jadi ada trend baru sampai dengan akhir Agustus ini,” kata Mantan Camat Bogor Utara itu. Rahmat memastikan, aduan yang masuk akan direspon dalam tempo 2x24 jam. Jika sudah melewati batas waktu tersebut pengaduan tidak mendapatkan respon dari operator organisasi perangkat daerah (OPD) terkait, aplikasi SiBadra akan meneruskannya ke pimpinan daerah. Baik itu Wali Kota, Wakil Wali Kota, maupun Sekretaris Daerah Kota Bogor. Pengaduan tersebut, ”Akan jadi atensi khusus ketika breafing bersama Wali Kota,” lanjutnya. Wali Kota Bogor sangat teliti dan fokus pada aplikasi Sibadra. Melalui aplikasi inilah, antara lain Wali Kota juga bisa mengidentifikasi persoalan di Kota Bogor secara daring. Juga dapat memastikan dan mengetahui perangkat daerah yang aktif dan pasif dalam merespon, berkoordinasi serta mendorong transparansi dalam penanganan masalah dan menjadi jembatan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat

Tak heran bila aplikasi Sibadra mendapat perhatian anggota Ombudsman, Hery Susanto saat kunjungan ke Pemerintah Kota Bogor pada Selasa (14/9/2021). Hery meminta agar Pemkot Bogor bisa cepat menyelesaikan laporan masyarakat dengan mengoptimalkan tepat point pada OPD terlapor. Selain itu, ia menilai Sibadra dapat mewujudkan koordinasi dan kolaborasi efektif dalam penyelesaian laporan masyarakat, mencegah malpraktek administrasi, adanya koordinasi dan kerja sama dalam rangka pengawasan perbaikan pelayanan. Respon positif juga disampaikan warga masyarakat yang sudah terbantu oleh Sibadra. ‘’Saya mengapresiasi upaya Pemkot soal transparansi dalam pengelolaan pemerintahan, khususnya terkait layanan publik. Terlebih aplikasi SiBadra sudah bisa diakses via Whatsapp,’’ kata Sudirno (45) warga Cijahe, Kelurahan Curugmekar Kecamatan Bogor Barat. Begitu juga dengan warga lainnya, Ratu Nindya Prihadietia Kurnia, Warga Kelurahan Cibogor, Kecamatan Bogor Tengah. Dirinya mengakui aplikasi SiBadra sangat membantu menyelesaikan permasalahan publik di Kota Bogor. ‘’Minimal, ketika ada aduan, atau unek-unek yang berkaitan dengan pelayanan dapat langsung menyampaikannya melalui aplikasi atau Whatsapp,’’ kata Nindya. Hal senada disampaikan Vera Hermawati. Warga Pasir Jaya, Kecamatan Bogor Barat ini mengakui, jajaran Pemkot Bogor cepat dalam melayani setiap keluhan warga. ‘’SiBadra sudah sangat membantu untuk memudahkan warga ketika menyampaikan keluhan. Karena, biasanya masyarakat bingung mengadu ke siapa ketika mendapatkan masalah yang berkaitan pelayanan publik,’’ jelasnya. Sedangkan, Sri Martina, Warga Empang mengatakan, penambahan fitur baru SiBadra tentunya sangat mempermudah pengaduan. Ia usul, kedepan ketika pengaduan sudah diselesaikan, sebaiknya ada fitur yang memberikan informasi aduan tersebut sejauh mana telah ditindak lanjuti. ”Pak Bima Arya mohon lebih sering sidak ke OPD. Kedepan pelayanan publik harus semakin baik lagi di Kota Bogor,” kata Sri. Itulah respon sekaligus dorongan masyarakat yang berharap Sibadra akan selalu bisa menjadi layanan publik yang handal. (Adv)

Layanan Sibadra Kini Bisa Via WA

Tags

Sibadra

Terkini

Nadya Wedding Bocorkan Strategi Jitu Cara Menjaga Kepercayaan Klien

Semakin Mantap Maju Pilkada 2024, Bakal Calon Wali Kota Bogor Eka Maulana Bocorkan Satu Program Unggulan

Buka Pintu untuk Komunikasi yang Lebih Lancar dengan Brilliant Hearing!

PLN Sediakan 624 Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik di 411 Titik Strategis Selama Libur Nataru

Indiefest 2023, Merayakan Karya Sineas Muda dalam Festival Film Pelajar

XL Axiata Jadi Tuan Rumah Kegiatan Donor Darah Menyambut Hari Bhakti Postel ke 78

Ini Pesan Wakil Gubernur Jabar Uu Ruzhanul Ulum Buat Orang Tua yang Anaknya nggak Lolos PPDB

Timnas Indonesia U-22 Berhasil Menang Tipis 1-0 Melawan Lebanon di Laga Uji Coba Kedua

Perbedaan Futsal dan Mini Soccer Yang Wajib Diketahui Sebelum Bermain

Tirta Kahuripan dalam Refleksi Akhir Tahun dan Target 2023

Mudahkan Masyarakat Punya Rumah, Bank BJB Dorong KPR Sejahtera FLPP dan Tapera Tahun 2023

Asiknya jadi Agen BJB BiSA, Dapat Penghasilan Tambahan dan Hadiah Akhir Tahun

Refleksi Kinerja DPRD Kota Bogor 2022 Jemput Aspirasi Warga, Tuntaskan Program Kerja

Curah Hujan Tinggi, Petugas Perumda Tirta Pakuan Siap Siaga 24 Jam Sehari

Transfer Akhir Tahun Pakai BI Fast di Bank BJB, Ada Promo Biaya Rp2.023

Ini Program Menarik Akhir Tahun Khusus UMKM, Bisa Dapat Pinjaman Bunga Ringan

Memahami dan Menumbuhkan Ekonomi Kreatif

Khusus Akhir Tahun, Beli Produk Bancassurance dan Reksadana Ada Hadiah Jutaan Rupiah dari Bank BJB

Refleksi Kinerja DPRD Kota Bogor 2022, Jemput Aspirasi Warga dan Tuntaskan Program Kerja

Woww, Bank BJB Manjakan Pengguna DIGI dan DigiCash dengan Diskon Merchant