Banyak terobosan yang kerap dilakukan Direktur Utama Perusahaan Daerah Tirta Pakuan Kota Bogor Rino Indira Gusniawan. Bukan hanya membangun system pelayanan berbasis teknologi informasi. Rino bersama direksi lainnya juga sudah menyiapkan strategi dalam melakukan pembenahan pipa. DALAM tayangan Ngopi alias Ngobrol Padat Berisi di Metropolitan TV, Rino membocorkan soal rencananya dalam meningkatkan kenyamanan sekaligus kepuasan pelanggan. Termasuk memperbarui sistem perbaikan pipa. “Jadi begini, pimpinan kami konsen dengan pembangunan. Kami juga punya konsen di masalah transparansi dan bagaimana melakukan servis pelanggan. Karena itulah urat nadi kita. Ketika ada masalah, kami sampaikan pesan ke masyarakat secara poin ke poin. Misal, ada masalah apa, kemudian apa yang sudah kita lakukan,” papar Rino. Begitupun jika ada masalah kebocoran pipa. Rino mengaku pihaknya sedang merancang sistem perbaikan pipa dengan membuatkan klaster-klaster di tiap zona. “Kita akan melakukan perbaikan pipa. Nanti di 170 ribu pelanggan, kita akan buatkan klaster-klaster per zona. Zona 1, 2, sampai 7. Sekaligus dengan sub zonanya akan dibuatkan sampai klaster terkecil atau District Meter Area. Angkanya itu sekitar seribuan,” urai Rino.
-