PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menjalin kerja sama dengan Cloudera.Inc., (NYSE: CLDR), perusahaan penyedia data cloud untuk enterprise, untuk meningkatkan penggunaan data analitik dalam upaya memaksimalkan kinerja bisnis. DENGAN memanfaatkan platform manajemen data cloud-agnostic dari Clou­dera, manajemen XL Axiata berharap dapat menggunakan teknologi data, analitik, Mach­ine Learning (ML), dan Arti­ficial Intelligent (AI) untuk mendapatkan gambaran menyeluruh 360 derajat mengenai pelanggan, men­gurangi churn, meningkatkan kinerja jaringan, dan mendo­rong inovasi. Langkah itu sebagai bagian dari transfor­masi digital yang terus dipa­cu manajemen XL Axiata. Director & Chief Commer­cial Officer XL Axiata David Arcelus mengatakan, XL Axiata memiliki visi menjadi penyedia konektivitas data yang paling dipilih oleh peng­guna di Indonesia dengan integritas yang tinggi. Dengan teknologi dari Unscrambl dan platform Clou­dera, kini kami dapat mengelo­la data secara lebih efektif, di mana pengguna (user) yang paling non-teknis sekalipun bisa mengakses data dan menggali insight yang diper­lukan untuk mengambil ke­putusan berbasis data secara cepat. “Kami berharap kemitraan yang sangat strategis ini akan mampu mendorong kema­juan bisnis dan menghasilkan produk dan layanan yang lebih baik bagi pelanggan kami,” terangnya. Saat ini XL Axiata mengan­dalkan Synapse, platform sharing di grup perusahaan, untuk membangun kultur berbasis data. Fitur kunci di Synapse adalah qbo Insights, sebuah tool self-service con­versational berbasis AI dari Unscrambl (partner Clou­dera) yang ditenagai platform Cloudera. Dengan tool ini, para peng­guna platform bisa bertanya seputar bisnis (seperti revenue, jumlah pelanggan, penggu­naan dan konsumsi) dan se­gera mendapat data yang mereka butuhkan, kapan saja, dan di mana saja. Beberapa manfaat yang bisa didapatkan dari Synapse antara lain adalah dengan sistem ini, 90 persen perta­nyaan yang diajukan terjawab dalam waktu kurang dari lima detik, sisanya dalam kisaran satu menit saja, tergantung pada kompleksitas pertanya­annya. Kemudian, tool ini meny­ediakan akses instan kepada business user yang membu­tuhkan data di mana saja dan kapan saja dan ini sangat membantu di tengah pem­batasan sosial akibat Covid-19. Berkat algoritma berbasis ML/ AI, pengguna juga bisa mela­kukan factor analysis hanya dalam hitungan detik. Selain itu, tool ini juga mam­pu mengurangi ketergan­tungan kepada tim TI, sistem itu digunakan hampir semua departemen yang membutu­hkan data sehingga mengha­silkan satu single source of truth bagi keseluruhan orga­nisasi. XL Axiata juga tak perlu be­rinvestasi lagi pada data stack yang baru tapi cukup dengan memanfaatkan ekosistem yang sudah ada, dalam hal ini plat­form Cloudera, dan mengha­dirkan data kepada lebih dari 100 user. “Terjadinya pandemi Covid-19 telah menyebabkan lonjakan layanan yang signifikan bagi seluruh operator telekomuni­kasi di Indonesia. Di tengah demand yang tinggi, tantan­gannya adalah bagaimana lebih cepat menghasilkan produk dan layanan yang customer-centric dan menarik di tengah pembatasan sosial,” kata Country Manager Clou­dera Indonesia Fanly Tanto. “Kami bangga dapat men­dukung XL Axiata mencapai demokratisasi data melalui platform Cloudera yang men­dukung analisis multi-function, aman, governed, sekaligus merupakan open platform yang menyajikan fleksibilitas dan skalabilitas yang tinggi,” tandasnya. (*/feb/run)