METROPOLITAN.ID - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI tak hanya berupaya dengan transformasi di sisi pelayanan digital, namun juga dari back office melalui otomasi dan simplifikasi proses bisnis.
BRI berupaya menguatkan sisi kualitas layanan dengan mengedepankan customer centricity.
Hal itu senantiasa dilakukan perbankan guna menjaga kepercayaan nasabah BRI. Sehingga semakin meningkatkan kecepatan dan akurasi pelayanan.
Baca Juga: Ini Bentuk Komitmen Tinggi BRI Implementasikan Prinsip ESG
Sebagai salah satu wujudnya, pada 13 Oktober 2023 BRI meresmikan Gedung Contact BRI yang terletak di Jalan Hasanuddin, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.
Gedung ini menjadi garda terdepan dari BRI untuk melayani pengaduan nasabah.
Terkait dengan hal tersebut, Wakil Direktur Utama BRI Catur Budi Harto berharap jajaran Contact BRI dapat menunjukkan performa terbaiknya dengan terus berkomitmen dalam memberikan customer experience yang prima.
Baca Juga: Wali Kota Bogor Bima Arya Cek Proyek 'Nyicil' Jalan R3, Progres Baru 32 Persen
“Dengan menanamkan rasa empati terhadap nasabah, upaya penyelesaian permasalahan yang dialami oleh nasabah dapat dilakukan dengan lebih tajam. Agen Contact BRI diharapkan mampu memberikan pelayanan secara cepat, precise dan excellent,” ucap Catur.
Sebagai informasi, Gedung Contact BRI sebelumnya merupakan Gedung Kantor Cabang BRI Kebayoran Baru yang telah dilakukan proses renovasi setelah kick off pada Oktober 2022 lalu.
Gedung ini terdiri dari 5 lantai yang memiliki luas bangunan sebesar 2.068 meter persegi dan dipergunakan untuk kegiatan operasional dalam 24 jam 7 hari.
Baca Juga: Ini Bentuk Komitmen Tinggi BRI Implementasikan Prinsip ESG
Penamaan dan nuansa ruang kerja setiap lantai di Gedung ini mengacu pada konsep customer centricity mulai dari Emphaty, Fast, Precise, dan Excellent.
Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto mengatakan bahwa penguatan jajaran contact center ini bertujuan untuk memberikan support pada bisnis BRI.
