- mendukung pengelolaan kontak pembeli menjadi lebih terorganisir dan terstruktur;
- dan mengumpulkan data pelanggan seperti, informasi kontak, maupun riwayat riwayat transaksi;
Dengan menggunakan aplikasi CRM, bisnis dapat memahami pelanggan secara mendalam, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta meningkatkan nilai lifetime value (LTV) pelanggan. Dalam beberapa penyedia CRM seperti Kommo, Hubspot, dan Zoho CRM, bahkan menyediakan fitur tambahan aplikasi chatbot whatsapp dalam layanannya. Fitur ini tentunya sangat cocok bagi pemilik bisnis fashion online yang memusatkan proses komunikasi atau dukungan pelanggannya melalui Whatsapp Business.
Selain itu, CRM Whatsapp Business sangat mudah diintegrasikan dengan alat otomatisasi marketing lainnya. Dengan banyaknya manfaat dari aplikasi CRM, tidak ada lagi alasan bagi bisnis dari berbagai sektor melewatkan aplikasi serbaguna ini.
Email Marketing Automation
Dalam beberapa situasi, pemasaran melalui email, masih sering digunakan oleh bisnis menengah. Karena media ini mampu memberikan informasi yang telah dipersonalisasi kepada pelanggan setia bisnismu. Dengan alat otomatisasi, pemasaran melalui email tidak perlu lagi dilakukan secara manual. Beberapa tugas pemasaran yang bisa dicakup oleh email marketing automation antara lain,
- pengiriman email atau newsletter tertarget dapat dijadwalkan dan dikirim secara otomatis,
- segmentasi pelanggan berdasar kriteria tertentu jadi lebih mudah,
- pengiriman email personalisasi jadi lebih mudah, karena tersedia fitur template.
Dalam penggunaannya beberapa rekomendasi email marketing automation antara lain seperti: Mailchimp, Klaviyo, dan Constant Contact. Dengan alat ini, bisnis dapat memelihara hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan engagement, serta mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang.
Social Media Management
Di era digital, bisnis tidak bisa cukup dengan menggunakan hanya satu atau dua saluran pemasaran saja. Kegiatan sosial masyarakat yang turut pindah ke dunia maya, kemudian mendorong pemilik bisnis untuk turut meninggalkan produk di tempat masyarakat berkumpul, yaitu media sosial. Bahkan dalam beberapa kasus, pemilik bisnis harus menggunakan lebih dari dua akun media sosial agar dapat memasarkan produk dengan jangkauan yang lebih luas. Dengan demikian, dibutuhkan alat yang mampu mengelola berbagai akun media sosial dari satu tempat saja. Harapannya bisnis dapat membuat jadwal posting kampanye, serta menetapkan konten pilar secara strategis. Selain itu bisnis juga dapat memantau analisis kinerja dari penggunaan media sosial tersebut.
Beberapa rekomendasi aplikasi yang menawarkan fasilitas ini antara lain: Hootsuite, Buffer, serta Sprout Social. Dengan alat-alat tersebut bisnis dapat meningkatkan visibilitas merek di media sosial, dan mendapatkan lebih banyak pengikut karena konten yang disebarkan lebih terstruktur dan strategis.
Platform E-commerce
Berbeda dengan bisnis offline yang memiliki toko fisik, bisnis online juga perlu memiliki platform yang dapat berfungsi sebagai toko. Dalam kasus tersebut, platform e-commerce merupakan pilihan tepat. Beberapa alasan ini menjadi pendukung kuat mengapa bisnis online perlu menggunakan platform e-commerce.
- Terdapat fitur katalog, sehingga bisnis dapat menyimpan data produk secara terstruktur sesuai kategori, kata kunci, atau filter.
- Keranjang belanja, fitur ini mendukung tahapan funnel bagian tengah dimana pelanggan dapat menyimpan produk yang diinginkan ke keranjang belanja.
- Pembayaran lebih mudah, sistem dapat menghitung total belanja secara otomatis, termasuk pajak dan biaya pengiriman, didukung dengan berbagai opsi pembayaran.
- Manajemen pesanan lebih transparan,penjual maupun pembeli dapat melacak status pesanan, dan memberikan notifikasi secara otomatis mengenai status terbaru.
- Pengelolaan inventor lebih akurat, penjual dapat memantau stok secara real-time bahkan menerima notifikasi ketika stok menipis sehingga tidak kehabisan stok.
- Laporan penjualan lebih informatif, e-commerce menyediakan laporan penjualan yang komprehensif , sehingga penjual dapat mengukur kinerja bisnis.
Beberapa platform e-commerce seperti Shopify, WooCommerce, dan Magento bahkan dapat diintegrasikan dengan beragam alat marketing lainnya. Sehingga bisnis online jadi lebih mudah dalam meningkatkan efisiensi pemasaran, dan memberikan pengalaman belanja yang mulus kepada pelanggan.
Kesimpulan
Penggunan marketing automation tool pada bisnis fashion online menjadi salh satu kebutuhan. Karena penggunaannya dapat mendukung efisiensi operasional dalam aspek marketing serta mendorong pertumbuhan engagement dan revenue secara signifikan. Namun, agar penggunaannya tetap efektif pemilik bisnis tetap harus melihat faktor penentu kriteria pemilihan marketing automation tool. Dari keseluruhan rekomendasi yang telah disebutkan di atas, apakah kamu sudah menggunakan salah satunya?
