Petugas patwal yang bertugas saat itu berusaha mengurai kemacetan di lokasi kejadian. Namun, gestur yang diperlihatkan petugas tersebut kepada pengemudi taksi dinilai arogan dan tidak mencerminkan sikap profesional.
Polda Metro Jaya pun segera memanggil petugas tersebut untuk memberikan klarifikasi dan akan memanggil pengemudi taksi guna mendapatkan keterangan lebih lanjut terkait insiden tersebut.
PMJ juga menyampaikan permintaan maaf secara terbuka kepada masyarakat dan menegaskan bahwa insiden ini akan menjadi bahan evaluasi penting.