Menurut Hensa, masyarakat mungkin akan kehilangan kepercayaan pada sistem ini jika laporan mereka tidak ditindaklanjuti dengan solusi konkret.
Baca Juga: Sejarah Tol Cipularang, Jalur Strategis yang Dikenal Rawan Kecelakaan
Hensa juga mencatat bahwa masyarakat cukup antusias dengan gebrakan yang dilakukan oleh Gibran Rakabuming Raka.
Terutama setelah Presiden Prabowo Subianto melakukan kunjungan kenegaraan ke luar negeri, sehingga posisi Wakil Presiden menjadi sorotan lebih besar.
Masyarakat merespons positif layanan pengaduan ini karena memberikan akses langsung untuk menyampaikan keluhan atau permasalahan yang mereka hadapi.
Baca Juga: Kaum Perempuan Diajak Pilih Aep-Maslani di Pilkada Karawang, Ini Alasannya
Selain itu, layanan ini memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk melaporkan langsung isu yang mereka hadapi kepada pemerintah pusat, yang secara teori bisa merespons masalah tersebut lebih cepat.
Namun, Hensa mengingatkan bahwa meskipun layanan ini membuka peluang besar untuk melakukan tindak lanjut cepat.
Hal terpenting adalah bahwa setiap aduan masyarakat harus direspon dengan solusi yang jelas dan konkret. Jadi, tidak cukup hanya menerima laporan tanpa adanya upaya nyata untuk mengatasi masalah.
Baca Juga: Daftar Lengkap Identitas 28 Korban Kecelakaan di Tol Cipularang KM 92, 1 Meninggal, 27 Luka-Luka!
"Jangan cuma menerima aduan masyarakat Jakarta dan sekitarnya, dan satu lagi harus bisa menindaklanjuti seluruh aduan masyarakat Indonesia," tandasnya.