METROPOLITAN – Merespons setiap pengaduan warga menjadi fokus utama Pemerintah Kota (Pemkot) Bogor. Berbagai program diluncurkan untuk menampung semua pengaduan dan aspirasi dari masyarakat. Mulai dari call center 112, SMS center dan lainnya. Meski begitu, kemajuan teknologi saat ini membuat masyarakat ingin direspons lebih cepat.
Penawaran uji coba aplikasi Qlue yang sudah tak asing dipakai di Jakarta ini pun akan dijajaki pemkot untuk menampung semua pengaduan yang diperkirakan bisa lebih menyentuh masyarakat secara langsung.
Marketing Qlue Ivan Tigana mengatakan, dengan menggunakan aplikasi Qlue masyarakat dapat melaporkan berbagai keluhan dan masalah terkait parkir liar, sampah, jalan rusak dan lainnya. “Sebab, pengaduan masuk ke sistem, sehingga pelapor bisa mengetahui status dari laporannya apakah sudah ditindaklanjuti atau belum,” ujarnya.
Aplikasi yang sudah dikerjasamakan di lima pemerintah daerah (Jakarta, Manado, Probolinggo, Cilegon, Pare-Pare) dan sedang diujicobakan di Bandung sebenarnya bersifat nasional dan dapat di-download di Playstore dan IOS secara gratis. Terhitung sejak tahun lalu, pengaduan dari masyarakat Kota Bogor pun sudah banyak yang masuk ke platform Qlue, meski belum bisa ditindaklanjuti karena belum adanya kerja sama.
“Partisipasi dari masyarakat memang diperlukan di Qlue dan kami berharap Kota Bogor bisa jadi kota berikutnya yang bekerja sama. Ditambah pengaduan yang sudah masuk bisa menjadi gambaran fokus pemkot dalam menyelesaikan masalah,” imbuhnya.
Hal serupa dikatakan Kepala Bidang Pelayanan e-Goverment Dinas Komunikasi, Informasi, Statistika dan Persandian (Diskominfostandi) Kota Bogor Oki Tri Fasiasta. Sebagai aplikasi public reporting, sambung Oki, peran masyarakat dalam melaporkan kondisi Kota Bogor sangat dibutuhkan. Mulai dari lalu lintas, keamanan, fasilitas publik, sampah dan vandalisme yang membuat masyarakat ikut memiliki dan ambil bagian dari sistem tata kelola kota. “Tantangannya pemerintah harus menyosialisasikan Qlue kepada masyarakat agar banyak masyarakat yang menggunakan Qlue dan program pengaduan berbasis smart city menjadi efektif,” katanya.
Ia menambahkan, saat ini pihak Qlue akan terlebih dulu memberikan uji coba aplikasi ini di Pemkot Bogor. Jika Qlue benar-benar memberi manfaat luas bagi masyarakat, maka pemkot akan berusaha menganggarkannya. “Tahun depan tidak bisa karena APBD 2018 sudah ditetapkan, jadi saat ini dijajaki dulu baru mungkin pada 2019 sudah bisa di-running,” tuturnya.
Sementara itu, Wali Kota Bogor Bima Arya menginginkan uji coba aplikasi Qlue bisa dilakukan sebelum dirinya cuti pada (10/1/2018). Sebab, ia ingin menyelesaikan semua permasalahan di lapangan. Mulai dari kemacetan, parkir liar, sampah dan lainnya.
(*/feb/py)