Ridho juga mengatakan, bila RSUD juga dinilai 'gercep' dalam merespon kritikan dan masukan yang datang dari masyarakat.
"Saya tahu betul, RSUD membuka keran kritik baik dari media sosial maupun secara langsung. Secara offline mereka membuka ruang pengaduan, menghadirkan sahabat pelanggan untuk membantu pasien yang kesulitan, menyediakan kotak-kotak kritik saran. Sementara secara online RSUD responsif dalam menjawab kendala masyarakat melalui instagram, website dan media sosial lainnya. Lihat saja google review RSUD Kota Bogor yang mendapat bintang 4,6 dari lima ribu ulasan. Bandingkan dengan rumah sakit di Bogor lainnya, RSUD Kota Bogor jauh lebih baik," papar Ridho yang merupakan Ketua Gerakan Masyarakat Kota Bogor.
Adapun masih adanya kekurangan, Ridho menilai itu merupakan hal yang manusiawi.
Sebab pada realitasnya, tidak akan ada manusia atau institusi yang mampu memuaskan semua orang. Terpenting, komitmen untuk memberikan pelayanan prima terus menerus dilakukan. (*)
